[TÉMOIGNAGE CLIENT] Développer une vision omnicanale des parcours consommateurs pour apprécier l’impact du digital sur le CA en magasin : Les cas Gémo et Bocage

Ecrit par Clément Lacroix le 25 juin 2019 12:26:49

Grâce à la réconciliation des parcours online et offline de leurs clients, les équipes marketing des enseignes Gémo et Bocage disposent désormais d’une vision claire de l’impact du digital sur le CA en magasin, et enrichissent leur connaissance clients avec des insights consommateurs immédiatement actionnables dans leurs campagnes. 

Retrouvez ci-dessous le retour d'expérience de François Aspe, directeur e-commerce et marketing client des marques Éram et Bocage.

Le bouleversement des parcours d’achat, désormais réalisés majoritairement en ligne,  fait de la capacité à mesurer l’impact du site web et des leviers digitaux sur le chiffre d’affaires réalisé en magasin un enjeu capital pour toutes les enseignes du groupe Eram.

En réconciliant données CRM offline et données online issues de la navigation via la plateforme Advalo, les équipes du Groupe Eram disposent maintenant d’une mesure omnicanale des performances de leurs enseignes. Cette mesure, qui prend en compte à la fois les transactions e-commerce et les transactions magasin, révèle le réel impact du site e-commerce sur les transactions conclues en boutique, un impact bien souvent sous-estimé par les enseignes. 

“Historiquement, on avait des données assez silotées entre ce qu’il se passait en ligne et le CRM. Le fait de tout réconcilier sur la plateforme Advalo nous permet de voir clairement l’impact de ce que nous investissons sur le digital sur nos boutiques physiques. “

#2#1 Réconciliation des données

Extrait du webinar Groupe ERAM x Advalo, organisé le 06/05/2019. 

La vision omnicanale des parcours de leurs clients permet aussi d'obtenir de précieux enseignements qui viennent enrichir une connaissance consommateur immédiatement actionnable au sein des campagnes. 

Grâce à l'analyse et à la compréhension des parcours web-to-store, les équipes de Bocage ont notamment pu prendre conscience que 43% de leurs clients en magasin préparaient leurs achats en visitant le site de l’enseigne, et qu’ils passaient en moyenne 17 jours à préparer cet achat

Pour Gémo, c’est 34% des achats en points de vente qui sont préalablement préparés sur le site, pour un délais moyen de 16 jours

Des insights qui vont se révéler très utiles pour affiner la pertinence du paramétrage de leurs campagnes, de façon à proposer à chacun un accompagnement et des messages qui sont réellement adaptés au contexte et à l’avancement de l’individu dans son parcours de décision.

“La compréhension des parcours web-to-store et des délais passés à préparer les achats en ligne nous a permis d’adapter le parcours d’accompagnement et d’animation de chaque individu”

#2#2 Compréhension des parcours W2S

Extrait du webinar Groupe ERAM x Advalo, organisé le 06/05/2019.

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Découvrez également comment l'enseigne Bocage a pu identifier les actions les plus génératrices de valeur pour prioriser ses activations marketinghttps://blog.advalo.com/fr/prioriser-les-activations-marketing-exemple-bocage

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