Retail : Comment améliorer sa stratégie CRM ?

Ecrit par Thibaut PIRIOU LE LAN le 29 juil. 2019 10:57:04

Comme l'annonçait dans sa tribune David Le Douarin, co-fondateur et Directeur général d'Advalo :

"Les parcours d’achat ont été bouleversés par les nouvelles technologies et, confrontées à la baisse de trafic dans leurs magasins, les enseignes ont augmenté fortement la pression publicitaire – email, retargeting,…- et ont eu recours massivement à la promotion. Malheureusement ces pratiques les ont entraînées dans une spirale destructrice de marge et d’image de marque.

Cette surpression marketing a fait également naître une certaine aversion des consommateurs pour l’e-mail et, fatalement, de jour en jour, de moins en moins d’emails sont ouverts et la contactabilité des clients est en chute libre."

Le constat est donc sans appel, il est urgent pour les retailers de changer leurs pratiques pour retrouver de la justesse et de la pertinence dans leur communication. Nous vous proposons donc dans cet article, 4 stratégies qui vous permettront de renouer avec la performance de vos campagnes CRM.

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Catégories : Marketing individualisé, CRM