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Marketing individualisé : quels leviers pour agir rapidement et avec pertinence dès la reprise de l’activité ?

27 avril 2020

Face à l’impact de l’épidémie de Coronavirus et du confinement sur leur activité, les retailers s’organisent, avec en vue, la reprise. Poussés par l’urgence de rattraper le chiffre d’affaires perdu, ils seront nombreux à déployer des campagnes de masse et des promotions agressives en tous sens, sans avoir l’assurance d’émerger dans un “vacarme” ambiant lors de la reprise .

Au contraire, c’est à ce moment qu’il faudra agir avec justesse et pertinence pour sortir du lot. Tout l’enjeu pour les retailers, c’est de préparer dès maintenant des plans d’actions individualisés qui leur permettront de renouer avec chaque client en lui envoyant des messages qu’il aura envie d’entendre, en lui proposant des produits qu’il aura envie d’acheter.

 

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Pour s’en donner les moyens, il est essentiel de tirer pleinement parti des données qui, d’autant plus  pendant cette période, sont révélatrices des réels besoins et intentions des consommateurs. Les diverses études dévoilées récemment le confirment : majoritairement confinés, ils passent plus de temps en ligne et c’est une opportunité pour les enseignes qui peuvent interpréter les données créées lors de la navigation sur site pour identifier les thématiques et les produits qui sauront les inspirer et les inciter à passer commande ou à se rendre en magasin lors de la reprise.

 

Être prêt à relancer avec pertinence chaque visiteur du site internet pour accompagner son intention d’achat jusqu’à la conversion

En tirant parti de l’intelligence artificielle, les équipes marketing des enseignes peuvent détecter et qualifier précisément les intentions d’achat de chaque visiteur sur site, pour être prêt à leur proposer dès la reprise les produits dont ils avaient envie pendant le confinement et à leur faire les recommandations des produits les plus susceptibles de leur plaire, identifiés par les modèles prédictifs.

Le temps venu, les marketeurs pourront ainsi orchestrer un accompagnement juste et calibré pour chaque intentionniste détecté : si le visiteur est identifié, notamment grâce à la réconciliation des données offline et online, qui fait le lien entre identifiants CRM et comportement de navigation, il pourra ainsi être sollicité sur un plus grand nombre de points de contacts (email, SMS, réseaux sociaux, moteurs de recherche…), qu’il ne pourra l’être s'il reste anonyme (animé seulement via display ou personnalisation sur site).

 

Bien renouer avec ses clients en les inspirant avec des contenus taillés sur mesure pour chacun d’entre eux  

Le marketeur peut transformer la donnée en un véritable ADN client, directement opérationnel au sein de toutes ses campagnes. 

Pour générer un trafic à fort potentiel sur son site internet et dans ses boutiques dès leurs réouvertures, il pourra compter sur l’activation pertinente de sa base CRM, avec des campagnes individualisées et personnalisées selon les préférences et les intérêts de chaque client ciblé 

Par exemple, dans l’optique d’écouler ses stocks rapidement avant la fin de la saison, une enseigne de prêt-à-porter pourra compter sur l’IA pour qualifier les motivations d’achat de ses clients et ainsi différencier ses audiences en fonction des appétences à la promotion. Elle optimise ainsi son ROI en évitant de proposer une démarque à un individu qui aurait pu acheter le produit au juste prix.

En analysant le profil CRM et l’historique transactionnel de chaque  client, l’intelligence artificielle met en lumière le prétexte adéquat pour le solliciter et sélectionne le produit idéal à lui proposer pour le fair réagir. Le machine learning participe à constituer un véritable ADN client, directement opérationnel pour optimiser le ciblage des campagnes, booster l’impact de leurs contenus et augmenter la valeur qu’elles génèrent.

 

Le marketing individualisé, rendu aujourd’hui accessible aux enseignes grâce aux capacités de l'intelligence artificielle, peut réellement permettre aux retailers d'appréhender sereinement la reprise en préparant des stratégies personnalisées pertinentes qui leur permettront de renouer au plus vite avec leurs consommateurs et avec un ROI viable, durablement.

 

Vous souhaitez accéder à des use cases concrets qui vous permettrons d'agir rapidement dès la reprise de votre activité ?

Inscrivez-vous à notre webinar "Témoignage de Cyrillus : Les clés pour accélérer le ROI de vos campagnes marketing lors de la reprise", qui aura lieu mardi 5 mai à 14h  ! 

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