[TÉMOIGNAGE CLIENT] Gémo personnalise les prises de parole auprès de ses clients en fonction des moments-clés de leurs parcours : +25% de taux de conversion

Ecrit par Clément Lacroix le 17 juil. 2019 15:03:33

Afin d’individualiser la relation avec chacun de ses clients, l’enseigne de prêt-à-porter Gémo a mis en place via la plateforme Advalo des dispositifs de personnalisation qui leur permettent de prendre la parole auprès de chaque individu, aux moments-clés de son parcours d’achat, avec des offres et contenus personnalisés.

Retrouvez ci-dessous le retour d'expérience de François Aspe, Directeur E-Commerce et Marketing client des marques Éram et Bocage, enregistré à l’occasion du webinar Groupe ERAM x Advalo.

En étant capable de détecter et d’analyser (grâce à la réconciliation des données permise par la plateforme), les comportements de navigation des clients lorsqu’ils visitent son site internet, les équipes de l'enseigne Gémo peuvent repérer les individus en recherche de produit et identifier ceux qui les intéressent particulièrement.

Les clients qui ont navigué sur des pages produits sans réaliser d’achat peuvent ainsi être ciblés individuellement via un email de relance post-navigation personnalisé. Grâce aux modèles de marketing prédictif inclus dans la plateforme Advalo, chaque individu ciblé se voit automatiquement proposer les recommandations de produits les plus susceptibles de provoquer la conversion.

La réconciliation des données et la compréhension des parcours web-to-store a également permis l’adaptation de la date de l’envoi de l’email au délai de préparation de l’achat, assurant un calibrage optimal et une cohérence du timing des campagnes. 

Après 2 mois et demi de test de la plateforme, les équipe Gémo constatent une augmentation incrémentale de 25% du taux de conversion de clients ciblés par ces campagnes personnalisées. 

 

“En deux mois, on a une plateforme qui fonctionne et qui nous permet d’aller chercher du CA incrémental supplémentaire” 

 

Des campagnes individualisées ont aussi été déployées par Gémo pour prendre la parole auprès de clients ayant réalisé un achat récent. 

En analysant et en comparant les données de tous les clients, la plateforme a pu identifier les produits également acquis par des individus ayant acheté le produit de référence

Ces produits, qui sont donc les plus susceptibles d'intéresser le client ont ainsi été mis en valeur dans les e-mails envoyés en post-achat via des recommandations personnalisées.

#4#1 Convertir les intentions

 Extrait du webinar Groupe ERAM x Advalo 

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NEWS - Juillet 2019

Après 6 mois de POC réussi, nous sommes fiers d’annoncer la poursuite de notre accompagnement de l’enseigne Gémo dans la mise en place d’un marketing individualisé, générateur de trafic et de chiffre d’affaires en magasin. 

 

Retrouver l'ensemble du cas client Éram en cliquant sur ce lien.

 

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