[TÉMOIGNAGE CLIENT] Éram multiplie par 4 sa capacité de prise de parole en ouvrant de nouveaux points de contact avec ses clients sur le digital

Ecrit par Clément Lacroix le 17 juil. 2019 15:03:08

Avec Advalo, Éram a pu contourner la baisse de la contactabilité de sa base de données en retrouvant ses clients sur de nouveaux points de contact digitaux et ainsi démultiplier sa capacité de prise de parole.

Retrouvez ci-dessous le retour d'expérience de François Aspe, Directeur E-Commerce et Marketing client des marques Éram et Bocage, enregistré à l’occasion du webinar Groupe ERAM x Advalo.

Le digital a bouleversé les parcours d’achat qui débutent désormais en ligne. C’est donc un avantage considérable aujourd’hui pour une enseigne  de prendre la parole au plus tôt sur les canaux digitaux et d’accompagner leurs clients tout au long de leur parcours.

La marque de chaussure Éram souffrait d’un essoufflement de l’impact de ses action CRM, notamment dû à une contactabilité de plus en plus en plus faible de sa base clients

En réconciliant, au sein de la plateforme Advalo, les données online et offline relatives à ses clients, Éram a pu accéder à une vision omnicanale de leurs parcours et ainsi faire le lien entre leur activité “physique” (données de contact, historique transactionnel en magasin…) et “digitale” (comportements de navigation).

Grâce aux connexions natives de la plateforme avec les différents acteurs digitaux (Facebook, Instagram, Google…), Éram a pu ouvrir de nouveaux points de contact avec ses clients, en les retrouvant sur internet lors de leur navigation, notamment sur les réseaux sociaux.  

Éram a ainsi été en mesure de multiplier par 4,2 sa capacité de prise de parole avec ses clients. La marque dispose désormais de nouveaux moyen d’adresser ses clients puisque 50% des individus désormais contactables ne l’étaient même pas par email initialement.

L’enseigne a ainsi pu décliner son plan relationnel individuel sur les réseaux sociaux en relayant ses opérations spéciales (offre Anniversaire, offre de bienvenue ou contenu à destination des clients inactifs...), sur Facebook et Instagram.

Ce déploiement sur le digital, additionné à l’envoi d’e-mails (en surpression), ou en substitution pour les clients non atteignables par e-mail (refus d'opt-in), a notamment permis à Éram d’augmenter de 24% les conversions incrémentales sur les campagnes déployées.

 

#5 Augmenter la capacité de prise de parole

 

 Extrait du webinar Groupe ERAM x Advalo 

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NEWS - Juillet 2019

Après 6 mois de POC réussi, nous sommes fiers d’annoncer la poursuite de notre accompagnement de l’enseigne Éram dans la mise en place d’un marketing individualisé, générateur de trafic et de chiffre d’affaires en magasin. 

 

Retrouver l'ensemble du cas client Éram en cliquant sur ce lien.

 

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