Brice Renvoizé, SEAT France et Olivier Marc, co-fondateur d’Advalo sont intervenus au Salon AI PARIS - le 12 juin 2019

Ecrit par Thibaut PIRIOU LE LAN le 25 juin 2019 10:38:52

Brice Renvoizé, Digital & Expérience Manager chez SEAT France et Olivier Marc, co-fondateur d’Advalo sont intervenus au Salon AI PARIS - le 12 juin 2019

Le thème : l’intelligence artificielle service des marketeurs : comment SEAT améliore l'utilisation de sa data au service du Business

Brice Renvoizé a témoigné de l'apport de l'intelligence artificielle dans ses campagnes de marketing individualisé pour accélérer l'acquisition de leads et de trafic en concessions. 

 

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Le constructeur automobile SEAT, accompagné par son agence C14TORCE a choisi la plateforme de marketing individualisé Advalo pour maximiser l’impact de ses actions marketing et communication auprès de ses clients et prospects. En exploitant pleinement ses données omnicanales, SEAT est maintenant en mesure de détecter les intentions et ajuster ses actions en temps réel, pour accélérer les parcours d’achat et les conversions.

Avec plus de 170 concessions en France et une augmentation de 26% de véhicules vendus sur l’année 2018, SEAT s’est fixé d’importants enjeux d’expansion et de croissance sur le territoire. A ce titre, le digital constitue un véritable tremplin pour développer sa notoriété sur un marché aussi compétitif que celui de l’automobile, dont 50% est capté par des constructeurs français. En faisant appel à Advalo, SEAT souhaitait à la fois accélérer les parcours d’achat de ses clients, mais aussi mieux exploiter sa base clients en détectant les intentionnistes et les personnes susceptibles d’être intéressées par la marque.


Fidéliser les clients actuels

Dans un premier temps, Advalo a permis à SEAT d’exploiter ses propres données omnicanales, afin de mieux comprendre qui sont ses clients, et ainsi pouvoir leur adresser des communications personnalisées sur tous les points de contact. L’objectif de SEAT était en effet de passer d’une relation transactionnelle à une relation servicielle avec ses clients et prospects, pour les accompagner au mieux dans leur acte d’achat.

En analysant les données de sa base clients, l’intelligence artificielle identifie les individus les plus susceptibles de changer de véhicule dans les prochains jours : estimation du kilométrage, date de fin de prêt ou encore premier emploi, sont autant de critères à considérer. Des éléments que SEAT exploite ensuite pour convier les clients en intention d’achat à ses Ventes Privées et les accompagner dans leur parcours de décision. Des emails leur sont alors adressés pour leur proposer l’essai du véhicule consulté sur le digital, ou pour leur recommander des véhicules similaires, les plus proches de leurs attentes.

En 2018, cette approche a permis à SEAT de générer plus de 25% de leads, contre 10% en moyenne, sans Advalo.

 

Conquérir de nouveaux prospects

Alors que les parcours d’achat sont particulièrement longs dans le secteur automobile, le constructeur souhaitait les raccourcir en adressant le bon message, à la bonne personne et au bon moment. Une promesse rendue possible par une analyse des données de ses clients, de plus en plus précise au fil du temps et avec le perfectionnement des algorithmes.

En analysant le comportement des visiteurs du site web de SEAT et en croisant ces données avec les données CRM, Advalo détecte ceux qui sont en intention d’achat et adapte la navigation en temps réel. Des pop-ins s’affichent, personnalisées en fonction du véhicule appétant à l’individu et de ses critères.

L’IA permet en effet de détecter les caractéristiques communes à tous les individus ayant acquis un modèle précis de véhicule. En établissant des audiences qui rassemblent ces caractéristiques communes, SEAT est capable de s’adresser à des profils jumeaux des profils clients par types de véhicules, et ainsi élargir sa base de prospects. Une stratégie d’acquisition qui a permis au constructeur de générer 1 885 leads supplémentaires.

 

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« Dans un secteur presque exclusivement concentré sur le physique, nous souhaitions mettre en place une stratégie digitale pour exploiter les données dont nous disposons, au service de nos clients. Les premiers mois de collaboration avec Advalo sont très prometteurs : les équipes sont pédagogiques et orientées business, ce qui nous permet de voir très vite les premiers résultats ! Toutes ces actions nous permettent de préparer le futur, où la donnée sera au cœur de notre stratégie. » conclut Brice Renvoizé, Digital & Expérience Manager chez SEAT France.

 

Catégories : automotive, AI &Data

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