Malgré un commerce à l’arrêt  les experts estiment que c'est le bon moment pour communiquer sur l’offre. Mais les retailers doivent envoyer le bon message.


En dépit de l'essor du e-commerce au cours des deux dernières décennies, les achats magasins restent l'élément vital de la plupart des retailers, grands et petits. A cause de la pandémie de COVID-19, ces achats magasin on été stoppé, les magasins sont fermés, et les parkings des centres commerciaux sont vides.

Les employees des retailers et les petites entreprises font les frais de cette situation, cela les laissent dans un état précaire. Les grandes chaînes s'efforcent de consolider leurs finances et de se concentrer sur les ventes et le marketing en ligne, alors même qu'elles réduisent leurs budgets de marketing.

Le marketing, dans le sens de la communication avec les clients, est le domaine où les choses se compliquent. L'accent doit être mis sur "l'aide, pas la vente", selon Deb Gabor, PDG et fondatrice de Sol Marketing et auteur de "Irrational Loyalty" : Construire une marque qui prospère en période de turbulences".

"Le commerce de détail est l'une des entreprises les plus transactionnelles qui soient - acheter un paquet de chewing-gum, acheter un déjeuner, un cadeau pour l'anniversaire de votre neveu, peut-être cinq à dix fois par jour, ce n'est néanmoins pas du tout mémorable", a-t-elle déclaré dans une interview. "C'est un moment de vérité. C'est un moment où le commerce de détail doit briller". 

Un nouveau rapport de Moody's estime que 20 % des magasins des centres commerciaux pourraient fermer dans cinq ans en raison de la croissance rapide des achats en ligne.

Le COVID-19 a apporté toute une série de changements imprévus au secteur de la vente au détail. Parmi ceux-ci : Une période de fermeture prolongée et sans précédent pour les retailers non essentiels. De nouveaux protocoles sanitaires. Les masques. Mais la pandémie a également agi comme un hyper-accélérateur sur les forces qui ont remodelé le commerce de détail depuis des années.

Selon un récent rapport de l'équipe d'analystes du commerce de détail de Moody's, la pandémie de COVID-19 accélère une transformation qui a commencé bien avant cette année.

Les analystes ont écrit que la vague d'achats en ligne, déclenchée par la pandémie, "change à jamais les habitudes des consommateurs", et ils prévoient que les ventes en ligne "dépasseront" 25 % de toutes les ventes au détail au cours des cinq prochaines années.

Au cours de cette même période, les marges étant soumises à une pression continue - comme c'est le cas depuis des années dans un contexte de forte concurrence entre les secteurs - "il y aura beaucoup moins de magasins", selon Moody's. Les analystes estiment que les magasins dans les centres commerciaux pourrait diminuer de 20 % en cinq ans.

L'équipe de Moody's décrit un environnement dans lequel les retailers "s'efforcent de s'adapter", un environnement dans lequel ils activent maintenant des stratégies de transition qui étaient auparavant à des années du déploiement.

Avec toutes les autres pressions sur les bénéfices, tant actuelles qu'antérieures au COVID-19 - concurrence sur les prix, baisse du trafic, surstockage et le reste - le pivot rapide vers le numérique ajoute ses propres pressions. "Du jour au lendemain, des légions de consommateurs se sont convertis aux achats en ligne, ce qui a fait baisser les frais d'expédition à un niveau sans précédent", indiquent les analystes de Moody's dans leur rapport.  

La pandémie de Covid-19 a peut-être entraîné une augmentation des recettes en ligne, mais certains retailers craignent que les clients ne reviennent jamais aux magasins physiques. Retail Gazette examine comment dynamiser les ventes physiques des magasins après le confinement.

Ce n'est un secret pour personne : la pandémie de coronavirus n'a pas seulement provoqué une détérioration de la situation dans les grandes rues du Royaume-Uni, elle a également forcé un changement radical des habitudes de consommation et a eu un impact sur la vie des travailleurs du commerce de détail.

L'enquête de l'ONS sur l'impact du coronavirus sur les entreprises a révélé qu'entre le 23 mars et le 5 avril, 27 % des travailleurs de 6150 entreprises ont été licenciés, avec l'espoir de revenir une fois que les magasins seront autorisés à rouvrir.

La pandémie a également poussé de grandes chaînes de magasins de détail comme Oasis & Warehouse, Laura Ashley, Debenhams, BrightHouse et Cath Kidston a demander des aides à l'administration, tandis que la présidente de John Lewis Partnership, Sharon White, a averti cette semaine que certains de ses grands magasins pourraient ne pas rouvrir après la levée des restrictions de fermeture.

L'effondrement des rues commerçantes a suscité la peur chez les travailleurs et les cadres du commerce. La crise du Covid-19 les poussent à trouver des moyens pour attirer les clients du numérique dans les magasins physiques une fois que le pays sortira du confinement.

De nombreux experts conseillent aux détaillants de donner la priorité à la distanciation sociale et aux autres mesures d'hygiène dans les magasins. Le BRC a également publié un nouveau guide qui s'appuie sur les conseils du gouvernement pour les détaillants sur la manière dont la réouverture des magasins devrait avoir lieu.

Les détaillants devront donner aux acheteurs plus que jamais des raisons de visiter leurs magasins, leur donner la confiance nécessaire pour retourner dans les magasins", a déclaré Simon Hathaway, directeur général de l'agence Outform.

Doug Mutter, directeur de VPZ, vendeur de cigarettes électroniques en ligne, est d'accord. Il a déclaré qu’il aura un "lent" retour dans la vente au détail pour les magasins physiques et que les rue commerçantes allait probablement voir de nouvelles mesures telles que la limitation du nombre de personnes dans un magasin.

"S'assurer que les clients peuvent faire leurs achats en toute sécurité est la priorité numéro un lors de la réouverture des magasins", a-t-il déclaré à Retail Gazette.

Bien plus qu’une Customer Data Platform (CDP), la plateforme Advalo réconcilie et enrichie vos données online et offline pour les transformer en une connaissance client immédiatement actionable au sein de campagnes individualisées et omnicanales, génératrices de valeur. 

Alors que la reprise de l’activité est amorcée, les Retailers sont confrontés à l’urgence de retrouver une situation viable et leurs équipes marketing font face à des baisses drastiques des budgets qui leurs sont alloués. 

À l’heure où chaque euro compte et où le ROI doit être assuré, il est devenu plus que jamais essentiel d’apporter une attention toute particulière à l’optimisation des audiences qui sont ciblées par chaque campagne déployée, notamment pour les canaux SMS et Print qui représentent souvent des coûts importants.

Au moment de la reprise de l’activité, les équipes marketing des enseignes Retail,  confrontées à des budgets réduits, doivent renouer avec leurs consommateurs dans un bruit ambiant suscité par les prise de paroles simultanées et massives de tous leurs concurrents. 

La reprise s’annonce sans conteste comme un moment crucial pour les retailler qui devront agir avec justesse et pertinence pour sortir du lot et émerger du bruit ambiant.

En tirant pleinement parti de leurs données grâce à l’intelligence artificielle, les enseignes, à l’image de la marque Cyrillus, peuvent mettre en place les plans d’actions marketing individualisés qui leur permettront de solliciter de façon pertinente chaque individu et de générer rapidement des ventes sur le site web et en magasin.

J’ai eu le plaisir de répondre aux questions de Cyril Artur du Plessis pour son podcast Digital Doers, à l'occasion d'une série spéciale en partenariat exclusif avec le One to One Retail e-commerce Monaco.

L'objet de ce hors-série, qui s'inscrit dans le contexte bien particulier du COVID-19, est de donner la parole aux retailers et aux fournisseurs de solutions pour les interroger sur l’impact business du coronavirus, sur les conséquences en matière d'exécution des opérations et sur les changements structuraux auxquels cette crise va conduire. J’ai été interrogé par téléphone, confinement oblige.

La reprise s’annonce sans conteste comme un moment crucial pour les retailler qui devront agir avec justesse et pertinence pour sortir du lot et émerger du bruit ambiant.

En tirant pleinement parti de leurs données grâce à l’intelligence artificielle, les enseignes, à l’image de la marque Cyrillus, peuvent mettre en place les plans d’actions marketing individualisés qui leur permettront de solliciter de façon pertinente chaque individu et de générer rapidement des ventes sur le site web et en magasin.

Face à l’impact de l’épidémie de Coronavirus et du confinement sur leur activité, les retailers s’organisent, avec en vue, la reprise. Poussés par l’urgence de rattraper le chiffre d’affaires perdu, ils seront nombreux à déployer des campagnes de masse et des promotions agressives en tous sens, sans avoir l’assurance d’émerger dans un “vacarme” ambiant lors de la reprise .

Au contraire, c’est à ce moment qu’il faudra agir avec justesse et pertinence pour sortir du lot. Tout l’enjeu pour les retailers, c’est de préparer dès maintenant des plans d’actions individualisés qui leur permettront de renouer avec chaque client en lui envoyant des messages qu’il aura envie d’entendre, en lui proposant des produits qu’il aura envie d’acheter.

Dans un contexte anxiogène croissant, un vent de panique souffle sur l’activité des retailers, qui font face à la fermeture de leurs points de vente.  Si un certain nombre de consommateurs se tournent naturellement vers le e-commerce, ils sont nombreux à avoir uniquement pour habitude de réaliser leurs achats en magasins et les enseignes qui sont encore en mesure de maintenir leur activité e-commerce déploient des mesures drastiques pour les faire venir sur leur site internet. Face à l’urgence de la situation, la tentation est en effet grande pour les enseignes de multiplier les envois d’e-mails et le matraquage de promotions agressives pour tenter d’attirer à eux le maximum de consommateurs. 

Dans le cadre de son cycle de conférences "Génération de trafic en point de vente", Le Campus a invité, Charlotte Le Bonniec et Antoine Bouchard, tous les deux en charge du succès des opérations marketing de nos clients, pour un webinar centré sur le thème :

"Data, IA et Marketing individualisé : les bonnes pratiques marketing pour assurer le succès de vos Soldes d'été"

La période des soldes maintenant réduite à 4 semaines est encore plus cruciale pour la performance de l’enseigne. Les équipes marketing doivent capitaliser sur ce temps court pour écouler leurs stocks, tout en générant un maximum de valeur. 

Après une fin 2018 morose et une année 2019 marquée par des mouvements sociaux qui ont fortement ralenti l’activité, les enseignes du marché du jouet comptent plus que tout sur 2020  pour rebondir.

Dans le cadre de notre cycle de conférences « Génération de trafic et de CA en point de vente », nous vous invitons à notre prochain webinar, sur le thème : «Data, IA et Marketing individualisé : les bonnes pratiques marketing pour assurer le succès de vos Soldes d'été».
Rendez-vous le mardi 27 Février, à 11h30. 

Après une année 2019 morose pour le Retail, beaucoup d'enseignes comptent plus que jamais sur 2020 pour enfin retrouver une activité stable. Les Soldes représentent ainsi une période cruciale et révèlent des enjeux majeurs pour les retailers, qui doivent capitaliser sur ce temps court (réduit à 4 semaines depuis cette année), pour écouler leurs stocks, souvent importants tout en générant un maximum de valeur.

Retrouvez l'interview croisée de David le Douarin, co-fondateur d’Advalo, et Philippe Favre, directeur général de Prospheres, dans un article paru dans le magazine Stratégie.

Le salon E-Marketing Paris est l'un des événements phares dans l'univers de Marketing digital. Advalo  sera présent au Paris porte de Versailles les 31 mars, 1er et 2 avril  prochains. Toute l'équipe d'Advalo sera ravie de vous rencontrer sur place. Nous vous attendons nombreux au stand A07 ! 

Retrouvez-nous le 17 mars prochain à 15h à l'occasion du One to One Monaco 2020  pour un atelier dédié à la performance de vos actions CRM. Au travers d'exemples concrets, mis en oeuvre chez nos clients vous découvrirez comment  tirer pleinement parti de vos données pour booster les performances de vos campagnes et démultiplier leur impact. 

Quel que soit votre secteur d’activité, découvrez en infographie notre sélection de 6 bonnes pratiques data-driven qui vous feront tomber amoureux de vos rapports de performances.

Olivier Marc, co-fondateur d'Advalo était l'invité de Contrevent, un chaîne qui vous fait découvrir les personnes inspirantes du Grand Ouest.  Dans l'interview réalisée par Simon Lefebvre, Il revient sur son expérience professionnelle et vous partage les raisons qui l'ont poussé à créer l'entreprise Advalo.

Découvrez le podcast ci-dessous.