[USECASE] BodemerAuto : +4,40% de taux de réengagement sur un second lead grâce à la plateforme Advalo

Ecrit par Clément Lacroix le 8 févr. 2019 10:39:52

Les parcours d’achat automobile n’échappent pas aux bouleversements induits par une digitalisation toujours plus poussée. Le rôle de conseil et l’expertise des constructeurs et des concessionnaires disparaissent peu à peu au profit d’acheteurs désormais totalement autonomes dans la conduite de leur projet d’achat.

Tout va aussi plus vite, et il est devenu crucial pour les enseignes automobiles d’agir au bon moment pour ne pas laisser passer les occasions éphémères de provoquer l’inspiration et l’impulsion qui influenceront positivement la décision finale de l’acheteur. 

Un enjeu pris en main par BodemerAuto, qui met en place avec Advalo des solutions concrètes pour valoriser pleinement chaque intention d'achat détectée en la nourrissant intelligemment tout au long du parcours de décision de l'individu. 

La problématique 

Avant la création de la marque BodemerAuto en 2012, les 32 concessions du groupe étaient réparties en 6 filiales différentes, fonctionnant selon leur propre système marketing. La réunion de ses filiales a ainsi mis en lumière la nécessité de pouvoir concilier, analyser et exploiter un volume important de données, dans l’optique d’automatiser des actions marketing auparavant préparées et lancées manuellement.

C’est dans ce contexte que Advalo est choisi en 2015, pour répondre au besoin d’un outil d’automatisation technique mais surtout intelligent, qui saura segmenter toujours plus de données, identifier les potentiels de chaque client ou prospect, et pousser les bons messages, aux bons moments pour ainsi augmenter le taux de leads et leur transformation.

Le Use Case

La majorité des actions mises en place par BodemerAuto se sont concentrées sur la relance de prospects suite à la réalisation d’un lead.

Aujourd’hui, si ⅓ des leads reçus par le groupe proviennent de son site internet propre, les ⅔ restants sont émis depuis d’autres sites externes tels que les sites d’annonces spécialisées comme Le Bon Coin ou encore les sites de constructeurs, tel Renault.  

Lorsqu’un prospect exprime un lead en remplissant par exemple un formulaire de contact, il est aussitôt intégré dans un dispositif de relance et d’actions marketing personnalisées destinées à confirmer et à accompagner son projet jusqu’à l’achat final réalisé au sein de l'écosystème de concessions BodemerAuto.

Plusieurs campagnes sont alors mises en œuvre de façon séquencée dans le temps et sur différents points de contacts (email, appel, SMS...). 

Lorsque le prospect répond de façon positive à l’une de ces sollicitations, il génère  un second lead et est directement contacté par les équipes en concession.

Les résultats 

Les campagnes de relance des prospects BodemerAuto ont permis de générer un taux de réengagement sur un 2ème lead de +4,40%.

En comparant les résultats des individus ciblés par les campagnes avec ceux relatifs aux individus non ciblés, on observe ainsi que 327 individus supplémentaires ont confirmé leur premier lead par la réalisation d’un second suite à la campagne de relance.

Les individus non sollicités affichent, eux, un taux de réengagement de +2,54%, soit une variation de plus de 74% entre les prospects intégrés au dispositif de relance et ceux auprès de qui aucune action spécifique n'a été déployée. 

Les différentes campagnes mises en oeuvre grâce à la plateforme Advalo viennent donc directement amplifier le volume de nouveaux leads après la création du premier lead.

Découvrez l'étude de cas en infographie

 

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« Advalo a su nous démontrer la puissance et la crédibilité de ses algorithmes et de ses modèles, que se soit pour segmenter la base précisément et proprement en fonction des comportements clients ou prospects, ou pour la mise en place par la suite de campagnes pertinentes. »

Retrouvez aussi ici l'interview d'Antoine Bourdy, responsable Marketing de BodemerAuto, et notre page dédiée à l'automobile

 

À propos de BodemerAuto

Née en 2012, BodemerAuto est la marque commerciale du groupe Bodemer, entreprise familiale créée en 1926. Elle regroupe à ce jour 32 concessions distribuant les marques Renault, Dacia, Nissan et Alpine, majoritairement situées dans l’ouest de la France. Fort de ses 1200 collaborateurs, le groupe Bodemer s’inscrit dans un contexte de croissance rapide et affiche un chiffre d’affaires de 600 000 € avec plus de 30 000 véhicules livrés.

 

Catégories : Automobile, individualized marketing, Use Case

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